今日も雪だ今日も雪だ
かなり降っている
この冬初めての本格的な雪だ
当たり前の雪がないと
なんとなく落ち着きがない
今年初めて使ったスノーダンプだ
本当にこの冬初めて社員が駐車場の除雪にスコップを使った
消雪ホースも準備して四ヶ月も待たされて初めての活躍の場だ
なにか雪が降って活き活きしたような感覚もある
おかしなものだ
さてさて、我が家の奥様が先週
いよいよ温かくなって花粉が舞い始めたらしくクシュンクシュンと始まっていた
だんだんひどくなっていつもの花粉症だと思っていたら
どうもおかしいね、カゼじゃないかということでお医者さんに行ってきた
すると、もらってきた薬が
な、な、なんと「タミフル」ではないか
こりゃインフルエンザですよ
それも「タミフル」ときた
例のマンションから飛び降り自殺してしまう「タミフル」ですよ、ホイ
こりゃわたしが付きっきりで居ないと幻覚症状で飛び降りてしまうのではと
しかし、よくよく考えてみたら
幻覚症状のあるのは私の方かもしれない
毎日多くのお客様とお話ししていると疲れるのだ
一日三組を越えると疲れがどっと出てくる
そうすると集中力と根気が無くなってくる
ま、しょうがないですな
この時期は確定申告の時期だから集中せざるをえない
そうそう、お客様の話を聞いているといろいろ愚痴がいっぱい出てくる
小売店の店主は
自分が問屋さんから仕入れる値段より大型ディスカウントスーパーの小売値段の方が安い
自分が問屋から仕入れれば１本９０円で売値が１２０円
ところがディスカウントスーパーは売値が８８円
こんな状況でお客様は８８円の方に行ってしまう
それを自分たちは９０円でしいれて１２０円で売っている
こんな現実では自分たちの立場は何もない
お客様にはそっぽを向かれて当然だ
こんな愚痴を何回とも無く聞かされる
しかし、私は言う
あなたは単に品物を売るだけなのですか
単純に品物を並べて勝手にお客様が買ってゆくだけなら
それはお客様にそっぽを向かれてもしょうがないかもしれませんね
そうだとしたら、全てのお客様がそっぽを向いてしまうのでしょうが
ではなぜ、相変わらず買いに来てくれるお客様があるのですか
あなたのお店に来てくれるお客様はなぜよそに行かないのですか
値段だけで動くならお客様は全てあなたの店から居なくなるわけでしょ
値段だけではないものが重要なんではないですか
あなたが売っているのはモノではないのですよ
サービスを売っているのですよ
モノを売るだけなら単に自動販売機で良いのですよ
そうではないでしょ、あなたがお客様にいろいろ情報やサービスを提供しているでしょ
立地というサービスもありますでしょ
相談に乗るというサービスもあるでしょ
それよりも、元気をお客様に与えるという目に見えないサービスもあるでしょ
あなたの店に行くと暗くなって気持ちが落ち込むようならお客様はだんだん行かなくなりますよ
ところが、あなたのお店に行くと元気が良くなって気持ちがスッキリするようならお客様が集まりますよ
あなたが売っているモノは品物ではないのですよ、サービスという目に見えないモノを売っているのですよ
そこをしっかり捕まえて置かないと間違えますよ
お客様があなたの店を指示してくれているのはあなたの元気なのではないですか
そのあなたが元気を失ってはお客様が離れていきますよ
値段が安いだけで動くお客様はとっくにあなたのお店からは離れていますから
安心してあなたの元気をお客様に与えてあげてください
あなたの元気を買いに来てくれているのですよ、ハイ